Chargé relation client SAV (H/F) pour la région Lyonnaise (69)

Description du poste : 

Réel expert au sein de notre service SAV, vous êtes garant de l’optimisation des interventions SAV sur chantier et de leur conformité. Pour cela, vos missions seront les suivantes :

• Participer aux expertises sur certaines interventions SAV (notamment en cas de litiges) afin de représenter l’entreprise,
• Assurer le suivi des litiges SAV : dossiers administratifs, réponses aux expertises, recherche de solution rapide pour régler le litige (vous pourriez être amené à intervenir vous-même ponctuellement), tout en veillant à optimiser les coûts,
• Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, incident ou accident et proposer des recommandations de façon à améliorer l’efficience et l’efficacité des solutions techniques mises en place,
• Piloter l’intégration technique des nouveaux menuisiers SAV afin de garantir leur montée en compétences.
• Valider les devis et factures pour les interventions effectuées par des artisans,
• Apporter votre expertise aux intervenants SAV dans la recherche des solutions techniques,
• Analyser le potentiel d’amélioration de l’organisation des interventions SAV, en maintenant la satisfaction client et proposer des actions.

Vous serez formé à nos produits et leurs spécificités. Vous bénéficierez d’un planning d’intégration sur plusieurs semaines, qui vous permettra de prendre la fonction dans de bonnes conditions.

Ce poste est à pourvoir en CDI

Profil du poste : 

Vous rayonnerez sur le sud-est de la France (3 à 4 découchés par semaine sont à prévoir), et habitez idéalement à moins d’une heure de Lyon (ou vous êtes en mesure de vous en rapprocher).

Vous êtes munis de compétences pointues en menuiseries extérieures. Doté d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnus par votre sens du service client, l’envie de les satisfaire vous anime. Vous avez un goût prononcé pour le défi quotidien que représente le SAV. Enfin, vous êtes réactif et diplomate, votre capacité d’écoute vous permettra de répondre aux attentes et besoins de nos clients.

Rémunération et avantages : 

• Salaire (selon profil)
• Mutuelle
• Prime de fin d’année
• Chèques vacances